:شروط الاسترجاع
• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج غير مغسول.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• يجب أن يحتوي المنتج على التاج (العلامة الأصلية).

❌ لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
• المنتجات المخفضة (عروض / Sale).
• الإكسسوارات (إن وجدت).
• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بعد الاستلام.

:سياسة الاستبدال
• يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
•في حالة وجود فرق في السعر:
• يتم دفع الفرق إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى.
• يتم رد الفرق إذا كان سعر المنتج الجديد أقل.

:سياسة الاسترداد

• يتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ولا يمكن تغييره إلى وسيلة أخرى

• يتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
  
• يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ولا يمكن تغييره إلى وسيلة أخرى

• يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
•في حالة وجود فرق في السعر:
• يتم دفع الفرق إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى.
• يتم رد الفرق إذا كان سعر المنتج الجديد أقل.

يتم توصيل الطلب خلال مدة تتراوح من يومين إلى خمسة أيام عمل، وذلك حسب المحافظة الخاصة بك.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
• في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
• في حال عدم استلام الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا في حالة وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
– في هذه الحالة، يجب تصوير المنتج وإرسال الصور إلى خدمة عملاء ZOÉ لإتمام الإجراءات اللازمة